L’azienda utilizza i social media per comunicare con i clienti attraverso la rete. I canali istituzionali sono affidati al Social Media Manager.

Contenuti

I canali vengono utilizzati a fini di marketing, per informare circa le attività aziendali (eventi, webinar…) e per raccogliere commenti, richieste, domande, critiche e suggerimenti. I canali producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditate al canale originale di riferimento.

Commenti e post degli utenti, che dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella dell’azienda, la quale non può essere ritenuta responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità giuridiche o naturali.

Risposte

I canali vengono moderati tutti i giorni (inclusi i festivi). Ogni richiesta viene monitorata e presa in carico.

I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta; non tutto può essere risolto in tempi rapidi attraverso i canali social media, ma in ogni caso c’è la garanzia di una risposta precisa e puntuale.

Moderazione

Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione. Nei canali social dell’azienda non è prevista alcuna censura preventiva. Tuttavia saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento.

In particolare questi canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori od offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione.

Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze (etniche e linguistiche) e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. Verranno inoltre moderati: i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (off topic); i commenti o i post che presentano dati sensibili; gli interventi inseriti reiteratamente; i commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social; lo spam commerciale.

Sono vietati post e commenti di origine politica a qualunque livello, gli autori di tali saranno immediatamente silenziati/bannati dalla pagina.


ULTIMA REVISIONE: 11/01/2021